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北京星昊美物业管理有限公司
座机:010-67119955
手机:15001070056
地址:北京市东城区广渠门南小街领行国际3号楼2单元1204室
网址:www.bjxinghaomei.com
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  公司实行双三级管理制度,总经理责任制,下设有七个职能部门(见组织机构图) 负责实施各项日常工作。同时,设有总经理办公会,对公司重大经营管理进行讨论及决策。各项目根据实际情况设有项目经理或项目主管,负责项目的日常保洁管理工作,各项目负责人根据级别和工作需要定于每周或每月参加公司项目管理部会议,汇报项目工作,上交工作报告。各项目服从公司统一管理,接受职能部门的指导与监督。
管理特色
多元化管理服务
  星昊美物业在引进先进清洁设备、环保药剂与清洗技术的基础上,整合国内外高档酒店物业管理体系中系统化、人性化、礼宾化的清洁北京pc28大神玩法与经验,结合国内高档酒店、写字楼、商场、医院、展厅、图书馆、电影院、娱乐城、度假村、别墅、高档公寓、住宅小区等物业实态,全力实施品牌清洁服务战略。星昊美期望凭借精细锻造的兼具精致质感与内涵精神的清洁品牌服务,赢取清洁服务商业、工业、私宅等领域客户长久信赖与支撑,打造国内清洁行业精致化清洁服务新典范。为确保客户物业保洁工程的整体品质与质量,星昊美物业借鉴 ISO9002、ISO14000 质控体系和国外先进清洁服务北京pc28大神玩法,探索开发了“PACT 清洁质量监控体系”。
Plan 前期预制监控星昊美在每项清洁工程正式进场作业前,均针对客户物业实态进行 2-3 次现场考察,辅以其它物业辅助资料、历史清洁项目数据等信息,预先编制系统化、标准化的现场清洁质量监控流程、监控频率与周期、监控细节与监控标准、监控表单等文档,防微杜渐。
Act 现场滚动监控
  星昊美物业项目现场负责人按上述监控计划巡查并定期报告作业现场工作进程、监控进程、纠偏补漏过程与存留问题等,并定期向上提交各类清洁质量监控表单,用于上一级质量监控人员的二度复核与纠偏补漏。
Communicate 多维互动监控
星昊美除了以客户希望的途径及时、高效、客观反馈现场清洁质量监控报告,听取客户意见,争取与客户协力提升清洁作业品质外,更侧重于“向下传递”清洁质量监控报告中体现出的各类问题,侧重及时调校现场清洁员作业程序、作业标准与规范、作业流程、作业误区等。
北京星昊美物业管理有限公司

Track 追踪横向监控
  星昊美通过对上述巡查、纠偏过程与效果的持续监控调校,可以及时检测出客户清洁中可能出现的“质量盲点”,借以持续改进作业流程、作业标准等作业细节,并定期通过“质量监控报告”与“满意度调查报告”的横向结合分析,最终把握客户物业保洁工程的质控规律与脉络,以做到对症监控、疏而不漏。
  专业化管理星昊美物业拥有一批高学历、高素质的专业经营管理人员,其中项目管理人员曾经在国内五星酒店 PA部门、5A 级写字楼、高档会所等从事过近 10 年的物业保洁管理工作,另有部分保洁主管曾经在五星酒店 PA
部门、涉外工厂等从事过物业保洁工作。星昊美深信:自身及客户的物业保洁口碑与声誉来源于现场清洁队伍的表现。因此,在创建伊始就大力投入保洁作业队伍的招募、培训与监控工作。星昊美一直致力于自身保洁作业队伍专业化、人性化、事业化等激励机制的建设,并引以为豪。星昊美已经拥有一支业务专业化、着装统一化、管理特色化、语言规范化
的保洁作业队伍。
A、高标准招募保洁人员,确保来源可靠,资质优越星昊美致力于严把员工招募关口,注重保持募集保洁人员的同业优选地位。所有保洁员均经过层层严格甄选,确保了最终入选者的高度信用与行业资质,以及匹配目标客户的物业价值与物业形象。员工上岗前均进行为期 7-15 天职业技能培训,经考核合格后方能上岗。
B、持续化员工培训与激励,长期雇员制人力资源管理星昊美秉承持续吸纳世界先进清洁理念、方法、技术、机械器具、环保药剂的技术发展原则,并积极贯穿渗透于星昊美的员工培训与激励机制中并与公司签订长期劳务合同。

  在推进品质管理的进程中,公司管理以 ISO9000-2008 版质量体系为标准,科学规范地建立了《质量手册》《程序文件》《作业指导书》和《质量记录表》,并以品质部为执行监控部门,通过例行的内部审核、管理评审、质量改进活动和外部审核来持续维护公司质量目标,使之符合法律法规的要求和客户及员工满意度,以确保品质体系的符合性、适宜性和有效性。品管直通车是公司有效促进片区和项目分部服务品质改进的管理方式。项目管理部下属的各片区,根据计划,定期组织所在片区的项目主管到所计划的分部进行检查交流,从而有效地为对方进行品质诊断;同时将优秀的管理方法科学借鉴到本分部。品质部作为管理直通车的监控部门,定期派人参加直通车活动,并对最终的检查报告进行审核,同时监督指导并验证问题的改进情况。最终将公司所有管理直通车的开展经验进行资源共享!
常规品质活动
  品质检查工作作为公司一项持续深入的例行工作,从公司的 A 级检查到分部的 F 级检查,我们严格按照检查工作程序规范执行!品质教育工作从观念和基础知识教育着手,在方法上,注重现场培训和一点一滴的现身说法,并充分发挥优秀员工的传帮带作用。 5S 活动我们长期推行,品管圈活动我们以分部为组织,竞相开展,为一线的品质改进起到了积极的推进作用。5S 是现场管理的基础,5S 水平的高低代表着现场管理水平的高低,而现场管理的水平高低则制约着 ISO、T T M、TQM 活动能否顺利地推动或推行。所以只有通过 5S 的推行和活动,从现场管理着手,来改进企业的体制,才能够起到事半功倍的效果。
品质创新活动
★科学建立适应公司发展的“距阵式品管模式”,在原来单一的分片区自行管理自行监控的基础上,推出片区主任垂直管理与品质部横向监控的方式,对公司的pc蛋蛋手动投注技巧实行全员、全过程、全方位品质管理,品质部在进行品质监控时充分发挥监督品管员队伍的作用。
★实施“星级工程计划”,推进“1 拖 N”北京pc28大神玩法,我们以规模大、资源丰富且具代表性的pc蛋蛋手动投注技巧为管理中心,并作为试点星级分部,以他们带动周边项目管理的共同提高。
★科学开发客户资源,以需求为导向,视客户为良师,通过开展相关的品质活动,不断向他们取经学习!


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